整理 / 新零售智庫研究員 包龍星
雷軍在2017天下網商大會演講
7月11日，在阿裡巴巴於杭州舉辦的2017天下網商大會上，小米公司CEO雷軍受邀發表演講，再次談及小米在新零售領域的探索。雷軍在現場表示，小米從戰略上驗證瞭新零售的可能性。
雷軍說，小米不隻是做硬件產品，做手機、做電視、做掃地機器人，做很多有趣的硬件產品；同時也做互聯網，最重要的就是做電商，做新零售（包含小米之傢、全網電商如小米天貓旗艦店等）。
雷軍在現場對阿裡CEO張勇和2000多位網商說： 明天是我們天貓旗艦店的五周年紀念日。張總，明天是五周年！ 他還分享瞭自己對互聯網精神的兩個理解：極致的用戶體驗和高效率的運作。 極致的用戶體驗怎麼做到？在互聯網時代，傾聽用戶的聲音，快速反應，這是客戶體驗的源泉。高效率的運作這一點，要感謝阿裡推廣瞭整個電商的概念，提高瞭整個社會對效率的理解。
在過去幾年帶領公司獲得奇跡般增長後，雷軍表示他將帶領公司大膽探索 黑科技 ，積極嘗試線上和線下相融合的新零售業態，用生態鏈模式佈局物聯網，目標是要做科技界的無印良品。
小米模式：鐵人三項
（硬件＋新零售＋互聯網）
在新零售概念提出前，通台中商標註冊代辦過電商獲得巨大成功的小米就已經開始瞭線下探索，2016年2月，小米在北京五彩城開出第一傢完全自營的零售綜合體 小米之傢，開始探索由電商升級到線上線下聯動的模式。在新零售確立為小米核心戰略之後，雷軍更是表示五年內（後改為三年）要開出1000傢門店。截至今日，小米之傢在全國范圍內的門店數量達到137傢，僅7月8日一天，共有14傢新店同時開業，根據小米之前公開的數據，2016年小米之傢平均單店年營收近6000萬元，坪效高達26萬元/年，雷軍則表示： 開一傢，火一傢。
現在，小米之傢成為瞭雷軍在小米貫徹新零售最重要的陣地，本月初小米手機誓師大會，雷軍宣佈小米二季度出貨量2316萬臺，創新小米季度手機出貨量歷史記錄。
除瞭小米之傢，雷軍通過其主導成立的順為創業、順為資本及小米投資等先後投資瞭包括閃送、店達商城、悅動圈、OFO、一點資訊等數百個項目，涵蓋瞭硬件、消費品、交通、文化娛樂、物流、金融、科技等多個領域，這些投資項目極大地完善瞭小米的生態鏈，豐富的產品線為小米的效率革命提供堅實的基礎。
雷軍表示，中國有很好的制造能力、工匠和工程師，新零售模式下的效率革命將推動中國制造轉型升級。
以下為雷軍現場演講實錄，經《新零售智庫》精編而成：
台中商標申請代辦
雷軍演講視頻
我們實際上是一個鐵人三項的公司，這個商業模式造就瞭小米的成功。我們做硬件產品，做手機、做電視、做掃地機器人，做很多有趣的硬件產品；同時我們也做互聯網，做電商，做新零售。
為什麼是這樣的商業模式？和大傢一樣，五年前我們在天貓就開瞭旗艦店，明天是我們天貓旗艦店的五周年。
小米天貓旗艦店
小米這個商業模式是什麼樣的想法呢？就是用互聯網+的思想來做手機，做感動人心，價格厚道的產品。可能大傢覺得互聯網和做手機有什麼關系？我認為互聯網是一種全新的思想和全新的方法論。那麼我對互聯網精神最重要的兩個理解是什麼呢？是極致的用戶體驗和高效率的運作。這是互聯網+最核心的兩點。
其實做互聯網跟傳統生意最大的差別是對用戶體驗的理解，就是你怎麼能讓用戶體驗的很好，形成正向的口碑，能夠大規模的傳播。那麼極致的用戶體驗是怎麼做的呢？在互聯網時代，最重要的是互聯網給我們帶來瞭一個非常好的工具，讓我們能夠傾聽用戶的聲音，快速反應，讓用戶參與進來，讓用戶的意見能夠得到很快的改善，這是客戶體驗的源泉。
第二點是：高效率的運作。這一點要感謝阿裡，推廣瞭整個電商的概念，提高瞭整個社會對效率的理解。我認為台中商標權申請在整個傳統的渠道裡面，電商的效率是無可質疑的。當然改善效率的核心要全過程的改善效率。電商的這個效率對於整個流程運轉的效率至少占瞭一半以上。
我舉一個小例子：小米手環。隨著消費升級，隨著社會的進步，喜歡運動的人越來越多。三年前，我們做瞭一個手環，這個手環針對市場需求，我們有幾個技術的突破點：
1、當時國外的手環隻能用5天，不防水，我就跟他們說我們能不能做一個能用60天的，能不能做一個防水的，哪怕洗澡都可以帶著手環洗的，這樣的話你的使用時長會大幅度增加，而且用戶的體驗會很好。所以首先我們想的是怎麼把這個產品做好。
2、利用電商平臺，我們把這麼一個手環賣到瞭79塊，當時國外品牌賣1400塊。就是這兩招，用電商提高效率，認真把產品做好，兩者結合。
其實小米的核心就是既做產品又做電商、又做互聯網。可能很多人說這麼復雜的商業模式小米為什麼這麼做？大傢想一想，那麼多大公司，競爭非常激烈，太簡單的商業模式很容易被巨頭碾壓。你怎麼能設計足夠復雜的商業模式？用勤奮來形成新的壁壘和護城河。很多人不瞭解小米是個什麼公司？首先小米是一傢手機公司；其次小米是一傢移動互聯網的公司，因為手機這個品類，智能手機，就是整個移動互聯網的入口；更重要的是小米是一傢電商公司。這是很多很多人不瞭解的地方。假如把這個商業邏輯瞭解瞭，就理解瞭小米做的所有的事情。
電商是零售業的一種，如果想進一步增長的話，最重要的是怎麼用電商的技術和電商的方法論推動零售業的變革，實現線上線下的聯動。
去年2月份我們開始 新零售 嘗試。很多人跟我說千萬別開（線下）店，你會虧得一塌糊塗，我真的被大傢嚇死瞭。但是，我還是想去試一試，我們既然用互聯網的方式做瞭手機，我們為什麼不能用互聯網的方式做零售呢？
從去年的第一傢小米之傢，到今天我開瞭137傢。小米之傢的坪效世界第二。跟我們國內領先的零售店比，是（後者）20倍以上。
小米之傢
我認為 新零售 的本質就是高效率，如果傳統零售業能做到電商的效率，那這個世界會變得更美好。
那麼小米之傢的新零售我們是怎麼做到的呢？
首先是爆品。在互聯網效率的時代，爆品就意味著流量、口碑、銷售額，意味著效率。在今天信息爆炸的今天，如果不是爆品，消費者可能根本關註不到你。
除瞭小米手機系列以外，小米還有充電寶，空氣凈化器、平衡車、掃地機器人的銷量。從零售角度講，（如果）我的店裡隻賣手機，整個銷售效率很低。所以小米零售的核心是合適的產品組合。
怎麼能把產品做好，把產品的品質管控好？這是一個天大的挑戰。小米在四年前推行瞭一個計劃 把大船拆成艦隊，推進生態鏈計劃，孵化瞭90多傢企業，每一傢企業都是按小米模式做，每個企業專註隻做一件事情，高度的專註。
其次是高顏值。在這個顏值即正義的時代，怎麼把產品做好，設計做好是關鍵。在新零售的時代，顏值的重要性將被提到非常高的高度。
第三個高性價比。消費升級不是產品賣得越來越貴，而是用同樣的價錢，能買到性能更好，品質更好，設計更漂亮的產品。所以小米在創業之初就定瞭貼近成本定價，然後在服務大量的客戶以後，通過互聯網來盈利。
小米作為一個新零售的公司，我認為我們在戰略上已經驗證瞭新零售的可能性。小米的商業模式用通俗的話講：小米要做科技界的無印良品，用互聯網的技術和方法做線下零售，豐富的產品組合，高品質、高顏值、高性價比的產品特性。
最後，我想跟大傢說個結論，電商也是屬於新零售的一種。我們對於行業的創新才剛剛開始。類似於阿裡的無人超市這樣的創新以後會有很多，我相信，未來，隨著中國零售業的進步，隨著零售業的商業革命，對推動整個中國社會發展有巨大的幫助。
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